1. Zašto ljudi vole da kupuju?
(Možete zaokružiti više odgovora)

1. Da održe korak sa konkurencijom
2. Da poboljšaju predstavu o sebi
3. Da prkose „komšiji“
4. Da se osećaju ponosnim što poseduju
5. Da uvećaju efikasnost svoje kompanije
6. Jednostavno vole

2. Odmah nakon što postavite pitanje za „zatvaranje“, Vi:
(Zaokružite samo jedan odgovor)

1. Sumirate ključne karakteristike pre nego što kažete „NE“
2. Pitaćete da li ste napravili dobru prezentaciju proizvoda
3. Pitate da li cena prelazi njihov budžet
4. Ponovo, na brzinu, potencirate da za tu cenu dobija najbolji proizvod na tržištu
5. Kažete da ćete ga ostaviti na kratko da razmisli
6. Jednostavno ućutite

3. Uobičajeno kada je neko zainteresovan da kupi određen proizvod, pokazuje signale kupovine, umesto da vam odgovori direktno. Sposobnost da prepoznate „signale za kupovanje“ značajno će vam pomoći da znate kada da zatvorite. Ova sposobnost da prepoznate, pomoći će vam da zaključite prodaju. Koji od navedenih primera je „signal kupovine“?
(Možete da zaokružite više odgovora)

1. Postavlja više pitanja, posebno tehnička pitanja
2. Kaže da će ozbiljno razmisliti o vašem proizvodu
3. Razgovara o tome kako bi bilo kada bi imao vaš proizvod
4. Traži dodatnu prezentaciju proizvoda
5. Proverava da li ima dovoljno para kod sebe

4. Zainteresovani kupac kaže da kuća koju ste pokazali njemu i njegovoj supruzi je baš to što oni traže. Kaže da poseduje sve karakteristike koje traži i da je impresioniran kvalitetom izrade. Ipak, izjavljuje da pomoćna prostorija (ostava) nije toliko velika kako u većini kuća što je video. Šta biste mu rekli i kako biste ga ubedili da kupi:
(Zaokružite samo jedan odgovor)

1. “Ostale kuće nisu ni približno tako kvalitetno urađene kao ova.“
2. Jednostavno ignorišite komentar i predložite da mu predstavite ostale prednosti koje nudi ova kuća
3. "Prvobitna ideja naših arhitekata je bila da se izgradi dom za uživanje."
4. "Da li se vaša konačna odluka za kupovinu kuće zasniva samo na veličini plakara ili na sadržini cele
          kuće i kvalitetu izrade."
5. Ni jedno od navedenog

5. Najbolji izvor za nove klijente je:
(Zaokružite samo jedan odgovor)

1. Oni koji su izrazili interes za vaš proizvod ili uslugu, koji su se javili ili su vam pisali.
2. Oni koji su već kupili sličan proizvod od vaše konkurencije.
3. Komercijalni oglasi i tekstovi za odnose sa javnosti.
4. Kupci koji su bili nezadovoljni vašim proizvodima ranije.
5. Odgovarajuće preporuke zadovoljnih kupaca.

6. Kada se potencijalni kupac, pošto je video reklamu, javlja telefonom, osnovni cilj prodavca treba da bude:
(Zaokružite samo jedan odgovor)

1. Da pokuša da proceni njegovu ozbiljnost za kupovanje
2. Da zakaže sastanak sa potencijalnim kupcem
3. Da pokuša da sazna za šta je zainteresovan potencijalni kupac
4. Da utvrdi da li potencijalni kupac ima dovoljno para da kupi proizvod
5. Da pokuša da sazna da li potencijalni kupac zna druge koji bi bili zainteresovani za proizvod

7. Izaberite koji od sledećih postupaka bi bili neophodni za prodavca da izgradi pozitivnu vezu sa kupcem:
(Možete da izaberete više odgovora)

1. Slanje pisma zahvalnosti svakom kupcu
2. Brzo rešavanje problema kupca
3. Odgovaranje na propuštene pozive odmah
4. Ispunjavanje svakog dodatnog zahteva
5. Po zaključenju prodaje, potsećanje klijenta koliko je vaš proizvod bolji od istog kod konkurencije
6. Po zaključenoj prodaji, održavanje kontakta sa kupcem

8. Ukoliko vas tokom prezentacije kupac prekine i postavi pitanje na koje ne znate odgovor, Vi:
(Možete zaokružiti više od jednog odgovora)

1. Pitate "Da li je to od velike važnosti za Vas?"
2. Blefirate da se izvučete, ionako ste izgubili veru
3. Kažete im ono što žele da čuju
4. Kažete "Izvinite, u ovom momentu ne znam, ali ću saznati"
5. Kažete "To je mnogo dobro pitanje."